Verzendbeleid

1. Overzicht van het Bezorgbeleid

De Luna Trade winkel in België biedt levering van meubels en woonaccessoires. Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een retour of omruiling aanvragen als ze niet tevreden zijn met het product. Kleine gebruikssporen zijn toegestaan, maar het product moet ongeschonden blijven en geschikt zijn voor herverkoop.

2. Bezorggebied

Het bezorggebied beslaat het hele grondgebied van België, inclusief stedelijke en afgelegen locaties. Leveringen worden uitgevoerd door DHL, Bpost, UPS Belgium en DPD Belgium.

3. Verzendkosten

  • Bestellingen vanaf €115 worden gratis verzonden

  • Bestellingen onder €115 brengen €10 verzendkosten in rekening

    De verzendkosten omvatten zowel orderverwerking als transport.

4. Orderverwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt na betaling en worden meestal binnen 1-3 werkdagen verzonden. Verwerkingstijden kunnen variëren door voorraad of feestdagen.

5. Geschatte levertijd

De levertijd is afhankelijk van de vervoerder en de locatie van de klant, meestal 10-15 werkdagen. Klanten kunnen hun zending volgen met de trackingcode die door de vervoerder wordt verstrekt.

6. Verpakking en transport

Elk product wordt professioneel verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. 

7. Retourbeleid

Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Producten moeten ongeschonden of met slechts lichte gebruikssporen zijn en geschikt voor herverkoop. Neem contact op via info@lunatradeeu.com voor instructies. Raadpleeg ons Retourbeleid voor details.

8. Retourkosten

Voor bestellingen die aan de retourvoorwaarden voldoen, draagt Luna Trade de verzendkosten van de retourzending. Klanten hoeven geen extra kosten te betalen, maar het gebruik van een traceerbare verzendmethode wordt aanbevolen.

9. Omruilingsproces

Na het indienen van een omruilingsverzoek controleert de klantenservice de staat van het product en verstrekt instructies voor de omruiling. Nieuwe producten worden zo snel mogelijk verzonden zodra het retourproduct is gecontroleerd. Raadpleeg ons Omruilbeleid voor details.

10. Gedeeltelijke annulering

Indien een bestelling meerdere artikelen bevat, kan de klant kiezen voor gedeeltelijke retour of omruiling, waarbij terugbetaling of vervanging wordt verwerkt op basis van de daadwerkelijk geretourneerde producten.

11. Afhandeling van bezorgproblemen

Bij vertraging, beschadiging of verlies van de zending kunnen klanten contact opnemen via info@lunatradeeu.com of telefonisch via +1 9163001813. De klantenservice helpt bij het traceren van zendingen en biedt passende oplossingen.

12. Ordertracking

Alle bestellingen worden geleverd met een trackingcode, zodat klanten de verzending realtime kunnen volgen.

13. Klantenservice

Voor vragen over levering of retouren kunnen klanten altijd contact opnemen met de klantenservice om een vlotte afhandeling van de bestelling te garanderen.

14. Veiligheid en garanties

Het transport wordt uitgevoerd door professionele vervoerders om veiligheid van producten te waarborgen. De levering vindt plaats onder het DDP-model, waardoor klanten geen extra douanekosten hoeven te betalen.

15. Bedrijfsinformatie

Deze website is eigendom van LUNA TRADE, LLC
Bedrijfsnaam: LUNA TRADE, LLC
Adres: 121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis
EIN: 88-3678592
Telefoon: +1 9163001813
E-mail: info@lunatradeeu.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)

Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.