Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op particuliere consumenten binnen België.
Gebruikers kunnen, indien zij niet tevreden zijn met het ontvangen product, binnen 14 dagen een omruiling aanvragen.
2. Omruilvoorwaarden
Producten die in aanmerking komen voor omruiling moeten nieuw of slechts licht gebruikt zijn en de wederverkoop niet beïnvloeden.
Producten met zichtbare schade of die niet geschikt zijn voor wederverkoop, komen niet in aanmerking.
3. 14 dagen recht op omruiling zonder opgave van reden
Luna Trade biedt een 14-daags recht op omruiling zonder opgave van reden.
Gebruikers hoeven geen reden op te geven, zolang het product voldoet aan de voorwaarden.
4. Overzicht van het omruilproces
Het omruilproces bestaat uit drie stappen:
-
Indienen van een omruilverzoek
-
Bevestiging en goedkeuring door Luna Trade
-
Retourzending van het product door de gebruiker en verzending van het nieuwe product
5. Indienen van een omruilverzoek
Gebruikers moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruilverzoek indienen via e-mail: info@lunatradeeu.com, en de volgende informatie verstrekken:
-
Bestelnummer
-
Te omruilen product(en) en aantal
6. Beoordeling en goedkeuring
Luna Trade zal binnen 24 uur na ontvangst van het omruilverzoek de productstatus en de mogelijkheid tot omruiling beoordelen en bevestigen.
7. Omruilverzendkosten
De verzendkosten voor de omruiling worden door Luna Trade gedragen.
Gebruikers hoeven geen verzendkosten te betalen en dienen het product alleen volgens instructies terug te sturen.
8. Omruiladres
Gebruikers moeten het product terugsturen naar:
121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis
9. Verpakkingsvereisten
Om een veilige omruiling te garanderen, moeten gebruikers het product in de originele verpakking of een veilige verpakking terugsturen, zodat het niet beschadigd raakt of verloren gaat tijdens transport.
10. Omruilverwerkingstijd
Luna Trade zal binnen 2 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde product de omruiling verwerken en het nieuwe product verzenden.
De exacte tijd kan variëren afhankelijk van voorraad en transport.
11. Omruilstatusmelding
Gebruikers ontvangen een e-mailmelding zodra de omruiling is goedgekeurd en het nieuwe product is verzonden, inclusief nieuwe ordergegevens en trackingnummer.
12. Afhandeling van uitzonderingen
Indien het product tijdens transport beschadigd raakt of niet voldoet aan de omruilvoorwaarden, zal Luna Trade contact opnemen met de gebruiker en een oplossing aanbieden.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om producten die niet voldoen niet om te ruilen.
13. Omruilondersteuning
Voor vragen over omruiling kunnen gebruikers contact opnemen met het klantenserviceteam, dat gedetailleerde begeleiding en ondersteuning biedt.
14. Contactgegevens
Gebruikers kunnen Luna Trade bereiken voor omruiling of vragen via:
Deze website is eigendom van LUNA TRADE, LLC
-
Bedrijfsnaam: LUNA TRADE, LLC
-
Adres: 121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis
-
EIN: 88-3678592
-
Telefoon: +1 9163001813
-
E-mail: info@lunatradeeu.com
-
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)
Het bedrijf garandeert een reactie binnen 24 uur, zodat Belgische klanten hun omruiling soepel kunnen afronden.