Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op particuliere consumenten binnen België, en geldt voor de aankoop van meubels en woonproducten van Luna Trade.

2. Annuleringsvoorwaarden
Gebruikers kunnen een bestelling annuleren indien deze nog niet is verzonden. Bestellingen die al zijn verzonden, moeten worden behandeld volgens het retourbeleid.

3. Annuleringsprocedure
Om een bestelling te annuleren, dient de gebruiker de volgende stappen te volgen:

  • Stuur een annuleringsverzoek per e-mail naar info@lunatradeeu.com of neem telefonisch contact op via +1 9163001813.
  • Vermeld in de e-mail of het telefoongesprek de volgende informatie:
    • Ordernummer
    • Contactgegevens

De klantenservice zal binnen 24 uur reageren en de status van de bestelling bevestigen, evenals de verdere afhandeling.

4. Bevestiging van de bestelstatus

  • Als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, wordt het annuleringsverzoek direct verwerkt en de bestelling geannuleerd.
  • Als de bestelling al in het magazijn is verpakt of verzonden, kan de gebruiker de bestelling niet direct annuleren en moet de retourprocedure worden gevolgd zodra het pakket is ontvangen.

5. Terugbetaling
Na succesvolle annulering verwerkt Luna Trade  de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet.
  • Het terug te betalen bedrag omvat de productkosten en eventuele verzendkosten, exclusief eventuele door de gebruiker gemaakte bank- of valutaconversiekosten.

6. Belangrijke aandachtspunten

  • Indien de bestelling al is verzonden, kan de gebruiker een retouraanvraag indienen volgens het 14-dagen retourbeleid en het door het bedrijf verstrekte vooraf betaalde retourlabel gebruiken.
  • Luna Trade behoudt zich het recht voor om annuleringen te verifiëren en zal, afhankelijk van de status van de bestelling, specifieke instructies geven voor verdere afhandeling.

7. Retouradres

Retourneer het product naar:
121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137, CA, États-Unis
Zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

8. Terugbetalingsverwerking

Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het aan de voorwaarden voldoet, zal Luna Trade binnen 2 werkdagen de terugbetaling verwerken.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode.

9. Annuleringsbereik

Dit beleid is van toepassing op enkele producten of volledige bestellingen.
Aangepaste of speciale producten kunnen extra beoordeling vereisen; Luna Trade informeert tijdig over de verwerking.

10. Afhandeling van uitzonderlijke gevallen

Als het product tijdens transport beschadigd raakt of verloren gaat, zal Luna Trade compensatie bieden volgens de logistieke verantwoordelijkheden en de rechten van de klant beschermen.

11. Kennisgeving door de klant

Klanten moeten Luna Trade tijdig informeren vóór het retourneren van producten en relevante orderinformatie verstrekken om de retourzending en terugbetaling correct te regelen.

12. Levering en logistiek

Luna Trade werkt samen met betrouwbare logistieke partners om een veilige en efficiënte retourzending te garanderen, met minimale impact op het milieu.

13. Wettelijke basis

Dit annuleringsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische en EU-consumentenbeschermingswetgeving, om de rechten van klanten te waarborgen en de normale bedrijfsvoering van Luna Trade te ondersteunen.

14. Klantenservice

Voor annulering of vragen kunt u contact opnemen met Luna Trade via:

  • Telefoon: +1 9163001813

  • E-mail: info@lunatradeeu.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 (CET)

15. Transparantie van informatie

Luna Trade verbindt zich ertoe transparante informatie te bieden tijdens het annulering-, retour- en terugbetalingsproces, zodat klanten elke stap en hun rechten volledig begrijpen.

16. Winkelinformatie

Deze website is eigendom van LUNA TRADE, LLC

  • Bedrijfsnaam: LUNA TRADE, LLC

  • Adres: 121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis

  • EIN: 88-3678592

  • Telefoon: +1 9163001813

  • E-mail: info@lunatradeeu.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)