Terugbetalingsbeleid

1. Beleidsoverzicht

Luna Trade streeft ernaar Belgische klanten hoogwaardige meubels en woonproducten te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst een retour of terugbetaling aanvragen.

2. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires die via de online winkel van Luna Trade in België zijn gekocht. 

3. Orderverwerkingstijd

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1-3 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd. Na verwerking wordt het pakket overgedragen aan de vervoerder en ontvangt de klant trackinginformatie.

4. Vervoerders

De belangrijkste vervoerders van Luna Trade zijn DHL, Bpost, UPS Belgium en DPD Belgium. De prijs is inclusief de Belgische standaard 21% btw (VAT); er zijn geen extra kosten voor de klant.

5. 14 dagen bedenktermijn zonder reden

Volgens de EU-consumentenbeschermingsregels kunnen klanten binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

6. Staat van het product

Geretourneerde producten moeten volledig en onbeschadigd zijn, in nieuwstaat of met slechts lichte gebruikssporen, en geschikt voor herverkoop.

7. Retourproces — Stap 1: Aanvraag indienen

Klanten dienen binnen 14 dagen na ontvangst een retour- of omruilingsaanvraag in te dienen via info@lunatradeeu.com, inclusief ordernummer en productinformatie.

8. Retourproces — Stap 2: Bevestiging en nummering

De klantenservice zal de aanvraag binnen 24 uur bevestigen en een retournummer en retouradres verstrekken. Bewaar dit nummer zorgvuldig.

9. Retourproces — Stap 3: Verpakking en verzending

Klanten dienen het geretourneerde product zorgvuldig te verpakken, het retournummer bij te voegen en het te verzenden naar:

121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis

10. Retourkosten

De verzendkosten voor retourzendingen worden door Luna Trade gedragen. Bewaar het verzendbewijs voor verificatie en snelle terugbetalingsverwerking.

11. Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het voldoet aan de voorwaarden, verwerkt Luna Trade de terugbetaling binnen 2 werkdagen. De terugbetaling wordt via dezelfde betaalmethode uitgevoerd.

12. 2-jarige garantie

Alle meubels en gerelateerde producten hebben een 2-jarige garantie vanaf de aankoopdatum. 

13. Contactinformatie en winkelgegevens

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met Luna Trade:

Deze website is eigendom van LUNA TRADE, LLC

  • Bedrijfsnaam: LUNA TRADE, LLC

  • Adres: 121 NORTHEAST 34TH STREET 2216, MIAMI, FL 33137 CA, États-Unis

  • EIN: 88-3678592

  • Telefoon: +1 9163001813

  • E-mail: info@lunatradeeu.com

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET)

Klanten kunnen via bovenstaande contactgegevens vragen stellen over bestellingen, retourzendingen of producten. Het bedrijf garandeert een reactie binnen 24 uur.